سوال اصلی که می شنوم این است: چرا کسی آن قدر کتاب حسابداری می نویسد؟ قصه از اوایل 1990 شروع می شود، هنگامی که رئیس قبلی من، جین رول اندرسون، از من درخواست کرد تا از کتابی به نام "نظارت" از جیم ویلسون کمک بگیرم، کتاب را از اوایل سال 1950 حفظ و نگهداری کرده بود. من این تجربه را دوست داشتم و حتی احساس کردم برایم آرام بخش است. من ایده ای برای یک کتاب دیگر داشتم به نام "حسابداری به موقع" که ناشر آن را قبول کرده بود و باعث شد که من به کار مدیریت کتاب های حسابداری روی آورم. تا آن زمان بیشتر کتاب های حسابداری با اصول حسابداری سروکار داشتند، نه چگونگی مدیریت بخش. بنابراین موضوع قابل توجهی برای کتاب های جدید بود.
زمانی که شاخصهای غیر مالی انتخاب میشوند، باید در این مورد اطمینان حاصل شود که بهبود در فعالیتهای اندازه گیری شده واقعا به تغییر عملکرد مالی منجر میشود. اغلب یک فرض وجود دارد که تقویت فعالیت غیر مالی، عملکرد مالی را بهبود میدهد، اما واقعا چنین فرضی مورد آزمون قرار نگرفته است. این موضوع سبب میشود از حذف شاخصهایی که به بهبود نتایج مالی کمکی نمیکنند اطمینان حاصل کنیم. مشکل اصلی در سیستم شاخص ها، ناسازگاری در کاربرد آنها است. شرکتی که دارای چندین مرکز است باید سیستم مناسبی داشته باشد تا اطمینان یابد که برای هر مرکز، شاخص دقیقا یکسانی محاسبه شده است. مدیران مراکز در دستکاری سیستم شاخصها به منظور ارائه بهترین نتیجه ممکن نسبتا مهارت دارند که گاهی با حذف برخی دادهها از شاخص ها، تغییر دامنه دادهها در طول دوره جمع آوری یا با تغییر خود شاخصها به این کار میپردازند. این مسأله را میتوان با استفاده از حسابرسی داخلی دورهای یا با سیستمهای شاخصهای متمرکز ممانعت مدیران داخلی از دخالت در فرایند شاخص کنترل کرد. حتی اگر شرکت، مجموعه معقولی از شاخصها را تهیه کرده باشد، این موضوع بدان معنی نیست که این میزان هرگز تغییر نمیکنند. از طرف دیگر، به طور کلی اقلام اندازه گیری شده توجه مدیریت جلب میکنند و تا جایی بهبود مییابند که دیگر تغییر نکنند و از این رو منجر به مجموعه ثابتی از شاخصها میشوند. برای نمونه، صحت موجودی کالا فقط تا ۱۰۰٪ افزایش مییابد. در این نقطه شاخص به مبنای کنترلی نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که کاهش نمییابد، در حالی که شاخص جدیدی را میتوان برای جلب توجه شرکت ایجاد کرد ولی شاخصهای کمی وجود خواهد داشت (معمولا شامل سطوح فروش و نقاط سر به سر که همیشه مرکز توجه هر سیستم شاخص باشند)؛ زیرا آنها به منظور تأثیر بر اصلیترین عناصر درآمد و اصلیترین هزینه واحد تجاری مورد توجه قرار میگیرند…