کتاب مدیریت کیفیت خدمات

مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشته ای است که باید به صورت موازی با سایر کانال های توسعه کسب و کار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی می توان از برنامه های فرعی و جانبی نیز استفاده کند. 

• بازاریابی خدمات ~امیر اخلاصی
• مدیریت کیفیت خدمات ~سیدرضا سیدجوادین، مسعود کیماسی
• مدیریت عملیات خدمات، بهبود ارائه خدمات ~رابرت جانستون، گراهام کلارک، عادل آذر (مترجم)، عباس رضائی پندری (مترجم)
• مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی ~اقبال جباری
• مدیریت عملیات خدمات ~رضا اسماعیل پور
• موارد بیشتر (46)

• مدیریت کیفیت خدمات ~سیدرضا سیدجوادین، مسعود کیماسی
• تاثیرگذاری بر تصمیمات خریداران ~ربکا بروکس، دوورا راجرز، مسعود کیماسی (مترجم)، مسعود جباری (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، پرویز درگی(مقدمه)
• مهندسی تحقیقات بازاریابی ~مسعود کیماسی، نیلوفر رضایی
• مدیریت بازاریابی استراتژیک (همراه با مطالعات موردی) ~الکساندر چرنوو، مسعود کیماسی (مترجم)، مژده خوشنویس (مترجم)، فیلیپ کاتلر(مقدمه)
• مدیریت تبلیغات: استراتژی پیام، برنامه ریزی رسانه و سنجش اثربخشی ~مسعود کیماسی، علی عمویی اوجاکی، آوا شفیعی، دامون صلاحی (ویراستار)

• رفتار مصرف کننده ~محمدرحیم اسفیدانی، سیدرضا سیدجوادین، فاطمه جهانگیری (ویراستار)
• مبانی سازمان و مدیریت ~سیدرضا سیدجوادین
• مرجع کامل تئوری های مدیریت: ویژه آزمون های کارشناسی ارشد و دکتری: شرح مفید کل سرفصل های تئوری های سازمان و مدیریت ... ~سیدرضا سیدجوادین، حسین جلیلیان
• برنامه ریزی نیروی انسانی ~سیدرضا سیدجوادین
• مدیریت منابع انسانی و امور کارکنان ~سیدرضا سیدجوادین