مدیران برای تصمیم گیری به چه اطلاعاتی نیاز دارند و از کجا باید این اطلاعات را به دست آورند؟ یکی از اطلاعاتی که مدیران به شدت به آن نیاز دارند، اطلاعات از محیط بازاریابی است. محیط بازاریابی به دو قسمت تقسیم میشود: محیط کلان و محیط خرد.
محیط کلان، محیط ملی بازار هدف است؛ به عبارتی بازار هدف هر کشوری را محیط کلان میگویند و مدیر باید با عوامل سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فناوری آن محیط آشنا باشد و از آن عوامل اطلاعات داشته باشد؛ چرا که دوران کار کردن شرکتها در بازارهای انحصاری به سر آمده است و دیگر مردم هر محصولی را که شرکتها تولید کنند نمیخرند؛ در نتیجه مدیران باید شناخت دقیقی از این عوامل در محیط کلان به دست آورند و از تحولات سیاسی اجتماعی آگاه باشند، از مذهب و اعتقادات و فرهنگ مردم جامعه شناخت داشته باشند، سلیقهها و علاقههای مردم را بشناسند، میزان درآمد مردم را بررسی کنند، با فناوریهای موجود در جامعه آشنا باشند. همهی این موارد در محیط کلان دستهبندی میشوند. محیط خرد محیط نزدیک بازاریابی در برگیرندهی عواملی هستند که به طور مستقیم و بدون واسطه روی شرکت تاثیر میگذارد، مانند اطلاعات از رقبا، اطلاعات از واسطه ها، اطلاعات از تامین کنندگان، اطلاعات از کارکنان شرکت و خانواده هایشان، اطلاعات از مردم و اطلاعات از تصمیمات دولت که مستقیما بر روی شرکت اثر گذارند.
در کنار همهی این موارد، رقبا و مشتریان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار هستند.