کتاب مدیریت تجربه ی مشتری (CEM)

امروزه چرخه های عمر محصول آنچنان کوتاه هستند که خیلی زود پس از شروع به کار یک شرکت به احتمال زیاد رقبا و تازه واردان هرگونه نوآوری را تقلید می کنند بنابراین منطق CRM در اینجا جلوه می کند و به کمک شرکت ها می آید. سازمان ها به دنبال روابط پایدار و مداوم با سودآورترین مشتریانشان هستند.

بنابراین اگر شرکت می خواهد در این تلاش موفق باشد باید تضمین کند که ارتباط فردی مشابهی را در طول زمان و از طریق تمامی کانال های ارتباطی با مشتری ادامه می دهد. به عبارت دیگر، ساختار و جریان فعالیت در کانال های مختلفی که مشتری و شرکت از طریق آن ها با هم تعامل دارند، یکپارچه شوند تا کانال ها هم به شکل مجزا و هم جمعی به صورت مداوم ارزش را به مشتری تحویل دهند. فراهم کردن یک تجربه مشتری پایدار و یکپارچه در هر مقطع زمانی سبب اعتماد خواهد شد که آن نیز به نوبه خود ارتباطات را تقویت می کند و شاید سبب کسب سطوح بالاتری از فرصت و بازگشت سرمایه گذاری شود.

• اصول بازاریابی (تک جلدی) ~گری آرمسترانگ، فیلیپ کاتلر، بهمن فروزنده (مترجم)، علیرضا قدرتی پور (ویراستار)، مهرداد فروزنده (ویراستار)
• مدیریت بازاریابی ~احمد روستا، داور ونوس، عبدالحمید ابراهیمی
• نسل چهارم بازاریابی (از بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتالی) ~فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان، علی عمویی اوجاکی (مترجم)، شهریار محسنین (مترجم)
• برنامه بازاریابی یک صفحه ای ~آلن دیب، مریم براتی سده (مترجم)
• گاو بنفش: برجسته باشید تا کسب و کار خود را متحول سازید ~ست گودین، محمود ابراهیم خانی (مترجم)
• موارد بیشتر (1547)

• قرارگاه قهرمانان ~هاری پیترسون، محمد بلوریان تهرانی (مترجم)

• گفت وگو با مرد گنجه ای ~ایان مک یوان، نورا موسوی نیا (مترجم)
• شیکاگو ~سام شپرد، نورا موسوی نیا (مترجم)، حمید امجد(زیرنظر)
• هتل لوزان ~تیه ری دانکور، منیره اکبرپوران (مترجم)، نورا موسوی نیا (ویراستار)
• چیزهایی که هیچ کس به دختران چاق نخواهد گفت ~جس بیکر، آرزو قبادی (مترجم)، نورا موسوی نیا (ویراستار)