رویکرد کلاسیک "خصوصیات و مزایا" دیگر اثربخشی ندارد. امروزه برای فروش شما باید به ارزش بیافزایید، چشم انداز ارائه کنید و بتوانید به مشتریان خود، نشان دهید که محصول شما به سرعت و همیشه، نیازهای خاص آن ها را تامین می کند. برای این کار، ابتدا باید مشتریان خود را گوش کنید تا دقیقا نیازهای خاص آن ها را کشف نمایید. این کتاب یک برنامه رزم آزمایشی برای شنیدن و درک دقیق آن چه مشتریان شما می گویند و فروش راه حل ها به جای خود محصولات است. نویسنده، 20 درس سودمند را برای استفاده در موارد زیر ارائه کرده است:
*آموختن از مشتریان *توسعه یک استراتژی پرسشی *یافتن سریع نیازها *استفاده از اعتراض برای بردن در تجارت
*استفاده از قدرت نفوذ منابع *ایجاد گفتگوهای دو جانبه
فروش از گذشته سخت تر شده است. مشتریان آشنا به اینترنت می دانند که محصول شما چیست، آنها می خواهند برایشان بگویید چه کاری برای آن ها می تواند بکند. این کتاب به شما نحوه فروش به مشتری را نشان می دهد.