رفتار هنجار و نابهنجار: اهل تحقیق، رفتارهای عادی و غیر عادی را به گونهای متعدد تعریف کرده اند؛ عدهای گفتهاند هر گونه رفتاری که سبب ناسازگاری فرد با محیط خودش شود غیر عادی است. این تعریف، هیچگونه فرقی بین محیطهای سالم و ناسالم قائل نشده است. بر این اساس مدیر نمیتواند با استناد به این تعریف، هر فرد ناسازگار با محیط را غیر عادی تلقی کند؛ زیرا چه بسا افراد ناسازگار برای رفتار خود دلیل منطقی داشته باشند که حاکی از دید قوی و خلاقتر آنها باشد.
برخی دیگر رفتار غیرعادی و نابهنجار را بدین صورت تعریف کرده اند: هر الگوی رفتار که مغایرت با اکثریت داشته باشد، غیر عادی است. این تعریف هم هر چند محیط را مطلق ندیده و جانب اکثریت را گرفته است ولی به هر تقدیر، اکثریت همیشه به جانب حق میل نمیکند، چه بسا اکثریت منافع خود را در انحرافی تشخیص دهند که اقلیت روی خوش به آن انحراف نشان نمیدهد…