کتاب خدمات پس از فروش الکترونیکی در صنعت لوازم خانگی انرژی بر: "رویکردی تطبیقی"

اهمیت حفظ مشتریان در سازمان ها به اندازه ای زیادی است که امروزه بسیاری از سازمان ها تلاش می نمایند تا با استفاده از روشهای نوین ارایه خدمات پس از فروش به مشتریان بتوانند به مشتریان خود در طول حیات آنها ارزش ارایه نمایند تا از این طریق حیات خود را در صحنه رقابت تضمین نمایند. این مطلب بر اساس بررسی های به عمل آمده در شرکت های تولیدکننده ی لوازم خانگی اهمیتی دو چندان دارد. بر این اساس در تحقیق حاضر سعی بر این بوده است تا در موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی زمینه های انجام طرح پژوهشی با عنوان « بررسی خدمات پس از فروش الکترونیکی در صنعت لوازم خانگی انرژی بر: رویکردی تطبیقی » فراهم آید. طرح با طی مراحل ذیل انجام گرفت، بطوریکه در مرحله اول انواع خدمات پس از فروش شناسایی شد و در ادامه خدمات قابل ارائه به صورت الکترونیکی از میان کلیه ی موارد موجود شناسایی گردیدند. در مرحله دوم ضمن بررسی وضعیت ارائه خدمات در شرکت های داخلی و خارجی، یک طبقه بندی برای اینگونه خدمات ارائه گردید. در مرحله ی پایانی نیز با توجه به سطح بلوغ و نیز شکاف موجود بین شرکت های داخلی و خارجی، توصیه هایی جهت رفع این شکاف ارائه شده است.