کتاب بازاریابی داخلی در خدمات دانشگاه

کتاب حاضر دارای چهار بخش است، در بخش اول مفاهیم کیفیت، کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت خدمات و مدل­های مطرح شده در این زمینه تشریح شده است. بخش دوم به بازاریابی داخلی اختصاص یافته و ضمن توضیح این مفهوم به طور عام بر ضرورت و اهمیت آن در دانشگاه پرداخته است. رضایت­مندی و تعاریف مطرح در آن نیز دربخش سوم بیان گشته و در نهایت ارتباط میان متغیرها و تاثیر کیفیت خدمات و بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.

• مدیریت عملیات خدمات ~رضا اسماعیل پور
• مشتری بی صدا: چرا مشتریان ما را ترک می کنند؟ ~فابیولا کورورا-استیملینگ، حسین وظیفه دوست (مترجم)، پرویز درگی (مترجم)، حمید اکبریه (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)
• سیر تکاملی کیفیت در سازمانهای خدماتی (نقش سازمان - نقش مشتری) ~شمس الدین ناظمی، علی میرابی، مهدی حاتمی نژاد (ویراستار)
• کرامت شخصی (اشخاص) در نظام امور اداری، ویژه کارکنان دولت ~علی فصیحی
• تاثیر ادراک کیفیت کالا بر رضایت مشتری در محصولات شرکت صبا باتری ~علی مختاری
• موارد بیشتر (36)

• سهروردی، بارکلی و هستی به مثابه حضور ~محسن اکبری
• کتاب سخنگو فسقل قصه های موتوری ~فریبا کلهر، محسن اکبری (گوینده)
• استراتژی عملیات ~محمدرحیم رمضانیان، محسن اکبری، محمد اسماعیل زاده