فرهنگ هدایتگر انتظارات و باورهاست. انتظارات و باورها هدایتگر رفتارند. رفتار هدایتگر عادات است و عادات آینده را می سازند. همه چیز با فرهنگ شروع می شود.
ارتباط اساس تمام روابط عالی است. ارتباط باعث ایجاد اعتماد می شود. اعتماد تعهد می آفریند. تعهد کار گروهی را تقویت می کند و کار گروهی نتایج مثبت به ارمغان می آورد. بدون ارتباطی خوب، اعتماد کافی برای ایجاد رابطه ای قوی ندارید و بدون روابطی قوی نمی توانید تیم قدرتمندی داشته باشید. درواقع، اغلب ازدواج ها به خاطر ارتباطات ضعیف ازهم می پاشند. اکثر تیم ها به خاطر ارتباطات ضعیف دچار فروپاشی می شوند. من متوجه شده ام هرجا خلائی در ارتباط وجود داشته باشد، منفی گرایی آن خلأ را پر می کند.
باخت های گذشته تعیین کننده ی شکست های آینده نیستند؛ پیروزی های گذشته هم تعیین کننده ی موفقیت های آینده نیستند. موفقیت آینده با آن چه امروز انجام می دهید تعیین می شود. برای ساختن تیمی پیروز باید به بازیکنان و کارمندان تان کمک کنید نتایج گذشته را فراموش کنند، و تمام کارهای کوچکی را که آن ها برای بهتر شدن انجام داده اند به خاطر بسپارید.