کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات: مدیریت مشتریان در رقابت در حوزه خدمات

موضوع بحث این کتاب، رویکرد خدمات در کسب وکار است؛ یعنی چگونه می توانیم فارغ از این که هدف اصلی ارائه خدمت است یا معرفی یک محصول فیزیکی، منطق خدمات را مدیریت کنیم. امروزه، چه در حوزه صنایع و چه بازار، شرکت ها با ارائه یک خدمت یا فقط تولید یک محصول فیزیکی نمی توانند موفقیت قابل توجهی در کسب وکار به دست آورند. حتی افزودن خدمات جانبی به خدمات اصلی نیز راهگشا نیست. این رابطه، نه تنها بین بازارهای کسب وکار مصرف کننده بلکه بین بازارهای صنعتی هم برقرار است. در عوض، مدیران باید بتوانند تشخیص دهند که مصرف کننده ها تقریباً در هیچ شرایطی از خود محصول یا خدمات اصلی ارائه شده استفاده نمی کنند، بلکه از فوایدی که این محصولات و خدمات به همراه دارند، بهره مند می شوند. این خدمات را می توان حمایت ارزش آفرین در فعالیت ها و فرآیندهای روزانه نامید؛ بنابراین، کالای فیزیکی، خدمات و فعالیت های اضافی مورد نیاز در ارائه چنین حمایتی باید در مجموعه خدمت یا خدمات ارائه شده به مشتریان نهفته باشد. با توجه به شرایط موجود و برای باقی ماندن در رقابت بازار، این خدمات نه تنها باید به شیوۀ ارزش آفرین، حامی فعالیت های مشتریان باشد، بلکه باید از خدماتی که دیگر رقبا ارائه می دهند، نیز برتر باشد. رقابت بین شرکت ها در ارائه مجموعۀ این خدمات است و نه صرفاً یک خدمت و یا یک محصول خاص. همیشه این گونه خدمات را شرکت های خاصی ارائه می کرده اند، ولی اکنون تقریباً همه شرکت ها- به جز معدودی شرکت های خاص- خود را موظف به ارائه چنین خدماتی می دانند...

• مدیریت بازاریابی ~فیلیپ کاتلر، بهمن فروزنده (مترجم)
• اصول بازاریابی (تک جلدی) ~گری آرمسترانگ، فیلیپ کاتلر، بهمن فروزنده (مترجم)، علیرضا قدرتی پور (ویراستار)، مهرداد فروزنده (ویراستار)
• مدیریت بازاریابی ~احمد روستا، داور ونوس، عبدالحمید ابراهیمی
• مدیریت بازاریابی ~فیلیپ کاتلر، کوین لین کلر، مهدی امیرجعفری (مترجم)
• استراتژی بازاریابی با رویکردی تصمیم محور ~اورویل واکر، هارپر بوید، جان مالینز، جان کلود لرش، سیدمحمد اعرابی (مترجم)، داود ایزدی (مترجم)
• موارد بیشتر (625)

• تحقیقات بازاریابی ~نارش کی مالهوترا، کامبیز حیدرزاده (مترجم)، بهار تیمورپور (مترجم)، آرش رادی (ویراستار)
• رفتار مصرف کننده: خریدن، داشتن، و بودن ~مایکل آر. سالومون، کامبیز حیدرزاده (مترجم)، محسن جاویدموید (ویراستار)، احمد آخوندی (ویراستار)، پرویز درگی(مقدمه)
• مدیریت استراتژیک بازاریابی ~الگزاندر چرنو، کامبیز حیدرزاده (مترجم)، نیما شجاعی (مترجم)، سولماز دمندانی (ویراستار)، فیلیپ کاتلر(مقدمه)
• بازاریابی عصبی کنکاش در مغز مصرف کننده (بازاریابی عصب پایه) ~لئون زوراویکی، کامبیز حیدرزاده (مترجم)
• اصول و مبانی مدیریت بازاریابی ~کوین لین کلر، فیلیپ کاتلر، محمدعلی عبدالوند (مترجم)، کامبیز حیدرزاده (مترجم)