رفتار شما می تواند باعث نیرو گرفتن (یا تضعیف) کل سازمان از راه سرایت خلق و خو شود. برای مثال اگر شما اغلب اوقات خنده بر لب داشته باشید و از تن صدای لطیفی استفاده کنید باعث شکل گیری رفتارهای مشابهی میان اعضای گروه می شوید. رفتارهای مشترک باعث وحدت گروه می شود و این گونه گروه های متصل عملکرد بهتری نسبت به گروه های قطعه قطعه شده از خود نشان می دهند. سرایت خلق و خو از علوم عصب شناسی نشأت می گیرد. رفتارهای مثبت مانند نمایش همدلی باعث ایجاد اتصال شیمیایی بین مغز رهبر و مغز پیرو می شود. رهبران با مدیریت ماهرانه ی این هم پیوندی می توانند باعث بروز نتایج ملموس کسب و کار شوند. مثلا بعد از اینکه مدیری اجرایی در شرکت فورچون۵۰۰ با یک مربی و الگو برای بهبود رفتاری خود کار کرد، نرخ بقای کارکنان و تعهد احساسی آن ها به واحدهای کاری افزایش یافت و فروش سالیانه نیز با جهش ۶% مواجه شد. چگونه می توان این تغییرات عصب شناختی را پرورش داد به نحوی که بتواند باعث ایجاد رفتارهای مثبت و احساسی در کارمندان شما شود؟ گلمن و بویاتزیس شما را در شکل دهی مهارت های هوش هیجانی یاری می کنند.