کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

امروزه در دوره ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه ی کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات دهی خوب نیاز دارید. نسخه ی اصلاح شده که به مقوله های اینترنت و ایمیل، راه حل های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات دهی ــ و موفقیت ــ در هزاره ی جدید است.

کارن لی لاند و کیت بیلی مؤسسان گروه مشاوری استرلینگ هستند که شرکتی بین المللی است و در امر مشاوره و آموزش خدمات دهی تخصص دارد. مشتریان آنها شرکت هایی مثل اوراکل (Oracle) ـ،IBM ـ، Avis و Lucent هستند.

• 101 تکنیک ساده و سریع برای جذب و حفظ مشتری ~رنی اونس، امیر توفیقی (مترجم)
• مشتری مداری (علمی - کاربردی) ~محمدرضا دادخواه
• ماهی! ~جان کریستنسن، استیون لاندین، هری پل، مامک بهادرزاده (مترجم)
• طرفداران شیفته ~کنت اچ. بلانچارد، شلدون باولز
• صادرات کالا و خدمات فنی و مهندسی با نگرش عملیاتی: صادرات قدم به قدم، کارآفرینی در صادرات ~ایرج زینال زاده
• موارد بیشتر (145)