کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران

خدمات قبل از فروش خدماتی است که بنگاههای اقتصادی به مشتریان می دهند تا با محصولات آنها بیشتر آشنا شوند. برای مثال چند سال پیش یکی از بنگاههای عرضه کننده اتومبیل اعلام می کرد که اگر با خودروی ما آشنایی ندارید می توانید با وقت قبلی به میزان نیم ساعت (یا بیشتر) با آن رانندگی کنید و اگر باب میلتان بود نسبت به خرید یک دستگاه صفر کیلومتر اقدام کنید.

خدمات حین فروش به خدماتی گفته می شود که در هنگام فروش کالا به مشتریان داده می شود تا آنها احساس راحتی و آسایش بیشتری کنند و انتظاری که می کشند برایشان آزاردهنده نباشد. مثل پذیرایی مناسب، محل نشستن راحت، تماشای فیلم و ...، در هنگام طی شدن مراحل فروش نظیر آماده سازی محصول و صدور فاکتور و ... .

اما خدمات بدون فروش منظور خدماتی است که بنگاههای اقتصادی به مشتریان رقبا می دهند تا در آینده با داشتن تصویر ذهنی مناسب مشتریان آنان شوند. برای مثال یکی از فروشندگان ماشین آلات راهسازی با راه اندازی سرویس تلفنی راهنمایی تعمیرات، توانست از این نظر نسبت به ارائه خدمات اقدام کند و به نوعی بازاریابی انجام دهد تا زمانی که دارندگان آن ماشین آلات به فکر خرید دستگاه جدید افتادند، ایشان تصویر ذهنی مقدمشان باشند.

همانطور که ملاحظه می کنید بازاریابی و فروش خدمت فقط شامل عرضه کنندگان خدمات، نظیر بانکها، بیمه ها، آموزشگاهها، شرکتهای مسافرتی و ... نمی شود، بلکه عرضه کنندگان کالا نیز برای جلب مشتریان ناچار هستند در کنار کالا نسبت به عرضه ی خدمات مطلوبتر و مناسبتر از رقبا به مشتریانی که روز به روز حق انتخابشان بیشتر می شود، اقدام کنند.

• بازاریابی خدمات ~امیر اخلاصی
• مدیریت کیفیت خدمات ~سیدرضا سیدجوادین، مسعود کیماسی
• مدیریت عملیات خدمات، بهبود ارائه خدمات ~رابرت جانستون، گراهام کلارک، عادل آذر (مترجم)، عباس رضائی پندری (مترجم)
• چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟: مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات (مدل سروکوال) ~والری زیتامل، ای. پاراسورامان، لئونارد ال بری، عباس سقایی (مترجم)، رسول نورالسناء (مترجم)، سجاد رضائیان (مترجم)، یاسر صمیمی (مترجم)
• مدیریت عملیات خدمات ~رضا اسماعیل پور
• موارد بیشتر (38)

• رفتار مصرف کننده: خریدن، داشتن، و بودن ~مایکل آر. سالومون، کامبیز حیدرزاده (مترجم)، محسن جاویدموید (ویراستار)، احمد آخوندی (ویراستار)، پرویز درگی(مقدمه)
• بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران ~پرویز درگی، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)
• استراتژی لوکس گرایی: قاعده شکنی در بازاریابی به منظور دستیابی به برند لوکس ~ژان نوئل کاپفرر، وینسنت بستین، پرویز درگی (مترجم)، امیرحسین سرفرازیان (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)
• مدیریت استراتژیک بازاریابی ~الگزاندر چرنو، الهام فریدچهر (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)، پرویز درگی(مقدمه)، فیلیپ کاتلر(مقدمه)
• بازاریابی یورشی: از قدرت استراتژی تهاجمی، برای نیل به اهدافتان استفاده کنید ~دیوید موری، اسکات میلر، علیرضا سالمی نجف آبادی (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاوید موید (ویراستار)، پرویز درگی (مقدمه)

• رفتار مصرف کننده: خریدن، داشتن، و بودن ~مایکل آر. سالومون، کامبیز حیدرزاده (مترجم)، محسن جاویدموید (ویراستار)، احمد آخوندی (ویراستار)، پرویز درگی(مقدمه)
• بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران ~پرویز درگی، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)
• استراتژی لوکس گرایی: قاعده شکنی در بازاریابی به منظور دستیابی به برند لوکس ~ژان نوئل کاپفرر، وینسنت بستین، پرویز درگی (مترجم)، امیرحسین سرفرازیان (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)
• مدیریت استراتژیک بازاریابی ~الگزاندر چرنو، الهام فریدچهر (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)، پرویز درگی(مقدمه)، فیلیپ کاتلر(مقدمه)
• بازاریابی یورشی: از قدرت استراتژی تهاجمی، برای نیل به اهدافتان استفاده کنید ~دیوید موری، اسکات میلر، علیرضا سالمی نجف آبادی (مترجم)، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاوید موید (ویراستار)، پرویز درگی (مقدمه)