کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری

این تمام چیزی است که نسل دوم بازاریابی به آن باور دارد؛ قانون طلایی که می گوید: مشتری پادشاه است یا همیشه حق با مشتری است.

بازاریابی امروز، بازاریابی رابطه ای یا تعاملی است؛ رابطه بین سازمان و مدیران از یک سو و مشتریان از سوی دیگر.

یک تفکر مشتری مداری مشتری را شریک کسب وکار می داند. بنابراین تفکر مشتری مداری یعنی اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احترام عمیق به مشتری و ارتباط دائم با مشتری از طریق ارزش گذاشتن برای آنان و لمس روح و احساساتشان.

مشتری مداری شعار نیست. اگر مراقب مشتریان خود نباشید، دیگران از مشتری شما مراقبت خواهند کرد.

در کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری به گونه ای بسیار روان و ساده مفاهیم:

- مشتری مداری

- مشتری شناسی و عوامل مهم در شناسایی مشتریان

- تیپ شناسی شخصیتی مشتری

- انواع مشتری

- مشتری یابی

و...

مطرح و بررسی شده است.

• مدیریت ارتباط با مشتری ~بهمن حیدری، شعبان الهی، سولماز دمندانی (ویراستار)
• مشتری مداری (علمی - کاربردی) ~محمدرضا دادخواه
• مدیریت ارتباط با مشتری ~محمدجعفر تارخ، مصطفی یزدانی فرد
• مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی ~پرویز درگی، احمد آخوندی (ویراستار)، محسن جاویدموید (ویراستار)
• بازار راه رشد شما: 8 راه برنده شدن ~فیلیپ کاتلر، میلتون کاتلر، احمد روستا (مترجم)، علی صالحی (مترجم)
• موارد بیشتر (392)

• قرارگاه قهرمانان ~هاری پیترسون، محمد بلوریان تهرانی (مترجم)

• مقدمه ای بر نظریه محاسبات ~مایکل سیپسر، جواد وحیدی (مترجم)، حسین رسولی (مترجم)، ابراهیم محسنی (ویراستار)
• آخرین راه حل کاهش وزن و لاغری ~فیلیپ سی مک گراو، گیتی شهیدی (مترجم)، حسین رسولی (ویراستار)