سبد خرید شما خالی است.
الا لانگفیلد در قطار متوجه دو دختر نوجوان می شود. غریزه مادری ا لا می جوشد و تصمیم می گیرد دنبال کمک برود اما اتفاقی می افتد که او را از تصمیمش منصرف می کند. صبح روز بعد، اولین چیزی که الا می بیند تصویر تمام رخ یکی از آن دو دختر توی قاب تلویزیون است: آنا بالارد ناپدید شده.
بعد از یک سال، آنا هنوز پیدا نشده است. الا همچنان دچار عذاب وجدان است که چرا به او کمک نکرده. یک نفر برایش نامه های تهدیدآمیز می فرستد نامه هایی که او را تا سرحد جنون می ترسانند.