کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی پویا با هدف خدمت رسانی به کاربران، بازده فعالیت اطلاعاتی خویش را در اختیار کاربران قرار می دهند و لازم است برای دستیابی به عملکرد بهتر، بهره وری بیشتر و توفیق در دنیای رقابتی کنونی، به شیوه مناسبی مدیریت شوند. مدیران و متخصصان این مراکز در تلاش اند با کاربرد اصول علمی، مبانی نظری و فنون به کار رفته در سایر رشته های علمی نظیر مدیریت، ریاضی و آمار به این هدف مهم برسند.
پیشگفتار مترجم
پیشگفتار
دربارۀ نویسنده
فصل اول: اندازهگیری عملکرد
تعاریف شاخصهای عملکرد
تهیه و توسعة شاخصهای عملکرد
کیفیت دادهها برای مقیاسهای عملکرد
مقایسة شاخصهای عملکرد
اندازه گیری کیفیت از طریق نمونه گیری
شاخصهای عملکرد برای خدمات اطلاعاتی الکترونیک
شاخصهای فرایند
فصل دوم: همکاری و تشریکمساعی
معمای دوراهی زندانی
تحول راهبردها و هنجارهای رفتاری
تحلیل شبکة اجتماعی
فصل سوم: قانون پارتو و مشکلات رضایت کاربران
رشد گوگل
ترویج شبکهها و جوامع کاری
منحنی J و قانون پارتو
مطالعات کتابسنجی
ارزیابی بهره وری تحقیقاتی یک دانشگاه از طریق وبگاه آن
مجلات الکترونیک و مسئلة کهنگی
ضریبهای تأثیر
کاربردهای منحنی لورنز
اندیشههای نهایی دربارة رضایت کاربران
فصل چهارم: ارزیابی تأثیر و هزینه
اصول قیمتگذاری
سهمیهبندی در مقابل اولویتبندی
تأثیرات قیمتگذاری و الگوسازی در تقاضا
تخمین تأثیر فوری
مزایای صرفه جویی در زمان
اندیشههای نهایی دربارة ارزیابی تأثیر
فصل پنجم: اطلاعات وعدم اطمینان
تجزیه و تحلیل تصمیمات اطلاعاتی
اصلاح عقیده
حفظ وجهه و به حداقل رساندن پشیمانی
تخمین احتمالات و ارزشهای مورد انتظار
ارائة میزان خطرپذیری
سخن پایانی دربارة ارائة سودمندی و خطرپذیری
فصل ششم: پیش بینی و شبیهسازی
رگرسیون خطی
رگرسیون خطی چندمتغی ره
روابط غیرخطی
تخمین روندها
رگرسیون استنتاجی
صف و سهمیهبندی
شبیهسازی جریان کار
نگاشت فعالیت مراجعان در کتابخانه
فصل هفتم: کلام آخر
کتابشناسی
واژهنامه فارسی به انگلیسی
واژهنامه انگلیسی به فارسی
نمایه