مشتری مداری - اندی بروس، کن لانگدن، جورج بولدن، رابرت هولدن، روی جانسون، موی علی، ربه کا تی، ترنس بریک، جان اتین، کریستنیا آزبورن، بن رن شاو، جان سی مور، مارتین شروینگتون، سیدکاظم بنی هاشمی (مترجم)، بهناز بهادری فر (ویراستار)

اصول مشتری مداری (بانکداری، هتلداری و خودروسازی) - احمد یحیایی ایله ای

همیشه حق با مشتری است: نگرشی اجمالی بر اهمیت رضایت مشتری از دیدگاه مدیران سازمانهای تجاری امروز - آرمن جی کابودیان، کوروش محمدخراسانی (مترجم)، سیامک ستاره نژاد (مترجم)